Termos de Uso
Atualizados em agosto de 2026.
Estes termos valem para as empresas que usam a plataforma da Facilita Pass Corp para pesquisar, reservar e emitir passagens aéreas, e para as pessoas que acessam a plataforma em nome dessas empresas. Ao usar o sistema, a empresa concorda com o que está escrito aqui.
O que a Facilita Pass faz
Somos uma agência de viagens corporativas. Intermediamos a compra de passagens junto às companhias aéreas e oferecemos uma plataforma para a sua empresa organizar essas compras, aplicar a própria política de viagem e acompanhar os gastos.
Quem transporta o passageiro é a companhia aérea. O contrato de transporte é entre o passageiro e ela, e as regras de bagagem, remarcação, cancelamento, atraso e reembolso são as da tarifa comprada.
Quanto custa usar
A plataforma não tem mensalidade, taxa de adesão nem fidelidade. A sua empresa paga o valor da passagem, e a Facilita Pass é remunerada pelas companhias aéreas e pela consolidadora. Se algum dia isso mudar, a empresa será avisada antes.
Acesso e senha
Cada pessoa recebe um acesso individual. A empresa é responsável por quem cria, por manter a lista atualizada e por avisar quando alguém sai. A senha é pessoal e não deve ser compartilhada: tudo que for feito com um acesso é considerado feito por aquela pessoa.
Podemos suspender um acesso que esteja sendo usado de forma indevida, ou a pedido do administrador da própria empresa.
Dados dos passageiros
Para emitir uma passagem é preciso informar nome completo, CPF, data de nascimento e, em viagens internacionais, os dados do passaporte. A empresa se responsabiliza por informar dados corretos e por ter autorização das pessoas que ela cadastra.
Dado errado no bilhete costuma custar caro. Companhias aéreas cobram taxa para corrigir nome e, em alguns casos, exigem a emissão de um bilhete novo. Esse custo é da empresa.
Reserva, pagamento e emissão
- Uma reserva não é uma passagem. Ela apenas segura o lugar e a tarifa até o prazo informado na tela.
- Se o pagamento não for concluído dentro do prazo, a reserva é cancelada automaticamente pela companhia e a tarifa pode não existir mais.
- O preço só está garantido depois da emissão. Até lá, a companhia pode alterar a tarifa ou esgotar a classe.
- Em viagens de ida e volta com companhias diferentes, são duas reservas e dois pagamentos, cada um com o seu prazo. Isso fica indicado na tela antes da compra.
Política de viagem da empresa
A empresa pode definir limite de valor, antecedência mínima e tipos de tarifa permitidos. Quando uma compra fica fora dessas regras, o sistema pede uma justificativa e registra quem comprou, o que comprou e por quê. A Facilita Pass não bloqueia a compra: quem decide o que fazer com a exceção é a empresa.
Alterações e cancelamentos
Alterações e cancelamentos seguem as regras da tarifa comprada e as multas da companhia aérea. Solicitações feitas pela plataforma entram na nossa fila de atendimento; para casos urgentes, use o WhatsApp indicado no sistema.
Reembolsos dependem do prazo da companhia aérea, que costuma ser bem mais longo do que a compra. Acompanhamos o processo, mas o prazo não é nosso.
Do que não somos responsáveis
- Atraso, cancelamento, mudança de horário, overbooking e extravio de bagagem, que são responsabilidade da companhia aérea.
- Consequências de dados informados incorretamente pela empresa.
- Exigências de documentação, visto e vacina do destino, que são responsabilidade do passageiro.
- Interrupções causadas por falhas de sistemas de terceiros, como as próprias companhias aéreas e os sistemas de reserva.
Fazemos o que está ao nosso alcance para resolver qualquer um desses casos junto à companhia, e é justamente por isso que existe um atendimento humano do outro lado.
Disponibilidade da plataforma
Trabalhamos para manter o sistema disponível, mas ele pode sair do ar para manutenção ou por falha de fornecedores. Quando isso acontecer, o atendimento continua funcionando pelo WhatsApp e por e-mail.
Encerramento
A empresa pode parar de usar a plataforma quando quiser, sem multa. As passagens já emitidas continuam válidas e seguem as regras da companhia aérea.
Mudanças nestes termos
Se mudarmos algo relevante, atualizamos a data no topo desta página e avisamos os clientes ativos.
Quem é a Facilita Pass
Facilita Pass Corp, soluções em viagens corporativas.
CNPJ 31.071.738/0001-73
Av. Pres. Juscelino K. de Oliveira, 665, Loja 10, Zona 2, Maringá, PR, 87010-440
E-mail: [email protected]
Lei aplicável
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Antes de qualquer medida judicial, nos comprometemos a tentar resolver diretamente pelo [email protected]. Fica eleito o foro da comarca de Maringá, no Paraná.